24/11/2022
Has leído numerosos artículos sobre consejos para triunfar como Community Manager, pero este es diferente. Aquí te ofrecemos los conocimientos más relevantes para convertirte en el mejor CM en 202
¿Quién fue el primer community manager?
Aunque el término surgió con los MMORPG en 1995, Connie Bensen, en 2008, popularizó el concepto trabajando en Dell, construyendo la primera “Community Building” y aplicándolo posteriormente al entorno corporativo. Hoy, los community managers son piezas clave para las empresas, gestionando la presencia en redes sociales de marcas como Burger King, El Corte Inglés y Netflix.
Los Mandamientos de un Buen Community Manager
Construir una marca ganadora: Un CM debe tener presente que su objetivo es construir una marca exitosa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto implica un equilibrio del 50% en la creación de contenido y el 50% en la interacción con la audiencia.
Escucha activa y empatía: Es fundamental escuchar a la comunidad para obtener información valiosa, entender sus necesidades y adaptar las estrategias. El CM debe ser los ojos y oídos de la marca en Internet.
Gestión de crisis: Estar preparado para las críticas, los insultos y las crisis de reputación online es esencial. Hay sectores con mayor predisposición a la crítica, como la banca o las aseguradoras.
Creatividad extrema: La innovación es vital para destacar en un mercado saturado. El CM debe buscar nuevas ideas y formas de conectar con la audiencia.
Humanizar la marca: Mostrar el lado humano de la marca genera engagement y fideliza clientes.
Promover la interacción: Una comunidad grande e inactiva es un fracaso. Se debe promover la interacción con preguntas, retos y sorteos.
Honestidad: La transparencia es clave. Mentir a los clientes no es rentable y puede dañar la reputación de la marca.
Conocimiento del sector: Estar al tanto de las fechas clave de la industria permite aprovechar oportunidades para conectar con la comunidad.
Lenguaje cercano y fácil: Comunicarse de forma sencilla y emocionalmente conectada es más efectivo que usar un lenguaje culto o excesivamente técnico.
Mentalidad positiva: Mantener una actitud positiva, incluso en momentos difíciles, es importante para el bienestar personal y para el desempeño profesional.
Aprovechar oportunidades: Estar alerta para aprovechar las tendencias virales para generar contenido relevante.
Colaboraciones: Establecer co-brandings con otros community managers para llegar a una audiencia más amplia.
Uso adecuado de hashtags: Utilizar hashtags relevantes y alineados con la industria para aumentar la visibilidad.
Benchmarking: Analizar a la competencia para identificar las mejores prácticas e inspirarse en ellas.
Habilidades de diseño: Aunque no sea un diseñador profesional, el community manager debe tener la capacidad de crear contenido visual atractivo.
Ejemplos de Éxito: Ron Barceló
Ron Barceló ha creado el personaje de “Roni”, un embajador digital que interactúa con los clientes de forma cercana y personal. Esto demuestra la importancia de la creatividad y el posicionamiento de marca.
Cómo ser un Gran Community Manager
Un buen Community Manager debe seguir una serie de reglas y tener en cuenta diversos aspectos clave.
Claves para el Éxito:
- Mantén la calma: Ante cualquier situación, responder con templanza es fundamental. Evita sobrepasar los límites, incluso en las crisis.
- Investiga antes de responder: Reúne toda la información posible antes de responder a una queja o comentario.
- Escucha activa: Monitoriza constantemente las conversaciones para entender las opiniones de la comunidad.
- Conocer a tu audiencia: Identifica a tus usuarios, sus intereses y sus necesidades.
- Activa tu comunidad: Interactúa con tu audiencia, hazles sentir que te importan.
- Domina el lenguaje: Comunícate con tu audiencia en su idioma y de forma que puedan entender.
- Separa las cuentas: Evita mezclar las cuentas personales con las cuentas profesionales.
- Rapidez en la respuesta: Responde a los comentarios y preguntas de forma rápida y eficiente.
- Anticiparse a las situaciones: Identifica las tendencias y adaptate a las necesidades de la comunidad.
- Trabajo diario: La constancia es clave para el éxito en el community management.
Qué debe saber un community manager en 2024
En 2024, un community manager debe estar actualizado con las últimas tendencias, algoritmos y herramientas. Debe ser capaz de gestionar múltiples tareas, analizar datos, y adaptarse a los cambios constantes del entorno digital. Se necesitan habilidades de comunicación, creatividad, empatía, y conocimientos de marketing digital.
Habilidades Esenciales de un Community Manager:
- Comunicación eficaz
- Creatividad
- Empatía y habilidades sociales
- Capacidad de análisis
- Conocimientos de marketing digital
- Templanza
- Adaptabilidad
- Organización y gestión del tiempo
- Habilidades técnicas
- Capacidad de trabajo en equipo
Formación para Community Managers:
Una formación en comunicación y marketing es una excelente base para una carrera exitosa en community management. Es importante mantenerse actualizado con las últimas tendencias y herramientas.
Conclusión
Ser un gran community manager requiere habilidades, conocimientos y un compromiso constante con la evolución del entorno digital. Siguiendo estos consejos y estando atento a las tendencias, podrás construir una carrera exitosa en este apasionante campo.
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